海爾智家發(fā)布全球首個(gè)場(chǎng)景品牌三翼鳥:從產(chǎn)品品牌第一升級(jí)到場(chǎng)景品牌第一
“海爾根據(jù)用戶需求進(jìn)行不同的迭代,實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品品牌第一升級(jí)到場(chǎng)景品牌第一,再開創(chuàng)世界第一。”海爾集團(tuán)副總裁、首席體驗(yàn)官、中國區(qū)總經(jīng)理李華剛表示,場(chǎng)景品牌“三翼鳥”完全不同于以往的產(chǎn)品品牌,將帶來場(chǎng)景、生態(tài)、用戶三方面差異化價(jià)值。
首先是場(chǎng)景價(jià)值。“三翼鳥”能夠?qū)崿F(xiàn)場(chǎng)景自裂變,簡(jiǎn)單來說就是方案多而全,用戶想要的這里都有。以智慧陽臺(tái)場(chǎng)景為例,用戶除了能通過洗衣機(jī)、干衣護(hù)理機(jī)組成的“洗烘聯(lián)動(dòng)”實(shí)現(xiàn)衣物即洗即干,還可以定制綠植場(chǎng)景、萌寵場(chǎng)景、閱讀場(chǎng)景等方案,即使是閱讀場(chǎng)景方案,還裂變出美式閱讀場(chǎng)景、中式閱讀場(chǎng)景等方案。目前,智慧陽臺(tái)場(chǎng)景已裂變出休閑、健身、親子等37個(gè)場(chǎng)景,今年1-8月在智家體驗(yàn)云平臺(tái)已經(jīng)有26.5萬個(gè)用戶定制了智慧陽臺(tái)場(chǎng)景方案。
其次是生態(tài)價(jià)值。“三翼鳥”將各領(lǐng)域、各行業(yè)、各品類合作伙伴鏈入智家體驗(yàn)云平臺(tái),共同打造爆款場(chǎng)景服務(wù)用戶需求,實(shí)現(xiàn)開源增收、共創(chuàng)共贏。在現(xiàn)場(chǎng)可以看到,用戶在陽臺(tái)場(chǎng)景中除了能定制洗烘聯(lián)動(dòng)、洗晾聯(lián)動(dòng)等智慧方案,還可以配套生態(tài)方懶貓木陽臺(tái)、迪卡儂健身器材、箭牌衛(wèi)浴等個(gè)性化服務(wù)方案,不僅保證了用戶個(gè)性化需求的滿足,還帶動(dòng)了生態(tài)方的品牌增值。據(jù)統(tǒng)計(jì),融入三翼鳥陽臺(tái)場(chǎng)景后,懶貓木陽臺(tái)客單價(jià)較之前提升了40%。未來,隨著越來越多生態(tài)資源方的涌入,“三翼鳥”生態(tài)服務(wù)的廣度、寬度、深度將持續(xù)提升,越來越專業(yè)。
第三是用戶價(jià)值。在智家體驗(yàn)云平臺(tái)上,用戶可以管理網(wǎng)器、升級(jí)功能、迭代體驗(yàn)、享受終身服務(wù),體驗(yàn)三翼鳥“讓服務(wù)永不過時(shí)”的終身價(jià)值。比如上海陸家嘴的馬女士在海爾智家APP購置了一套廚房煥新方案,從智慧廚電配套到櫥柜設(shè)計(jì)、送裝、調(diào)試完成,總共只用3天時(shí)間。這還只是“三翼鳥”服務(wù)的開始。后續(xù),馬女士可以通過智家體驗(yàn)云平臺(tái)管理烤箱等網(wǎng)器,還有專業(yè)客服提供的專屬服務(wù)。她還可以像手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)一樣給網(wǎng)器升級(jí),讓它不斷“學(xué)習(xí)”新功能,比如此次亮相的“無感支付”場(chǎng)景,冰箱發(fā)現(xiàn)雞蛋沒了、牛奶不多時(shí)會(huì)自動(dòng)下單補(bǔ)給,洗衣機(jī)檢測(cè)到洗衣液余量不足就會(huì)自動(dòng)購買。未來隨著生態(tài)資源方的持續(xù)加入,馬女士可以通過冰箱購買的食材、專業(yè)健身食譜的種類也會(huì)越來越多。
“三翼鳥場(chǎng)景品牌的目標(biāo),就是基于這些差異化優(yōu)勢(shì)為用戶打造無縫體驗(yàn)、無界生態(tài)、無感支付的美好生活。”李華剛表示。
無縫體驗(yàn)就是做到用最快速度發(fā)掘用戶需求,為用戶提供“交互、場(chǎng)景和感知”全流程無斷點(diǎn)的體驗(yàn),創(chuàng)造終身用戶價(jià)值;無界生態(tài)則是基于海爾智家網(wǎng)器強(qiáng)、方案全以及三萬家店的觸點(diǎn)優(yōu)勢(shì),吸引生態(tài)方蜂擁而至,不斷打破現(xiàn)有服務(wù)的邊界,讓用戶體驗(yàn)持續(xù)升級(jí)、帶動(dòng)多方共創(chuàng)共贏;無感支付是由“物”主動(dòng)為用戶做出“支付決策”并下單付款,也就是通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)支付,讓“支付”變成場(chǎng)景體驗(yàn)的一部分。
產(chǎn)業(yè)分析師認(rèn)為,連續(xù)11年獲得歐睿國際全球大型家電第一品牌的海爾,此前已在全球布局了7大家電品牌,實(shí)現(xiàn)全球范圍的市場(chǎng)引領(lǐng)。此次“三翼鳥”場(chǎng)景品牌的發(fā)布,表明海爾率先從家電品牌制造商轉(zhuǎn)型為場(chǎng)景方案服務(wù)商,將為其物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代場(chǎng)景品牌布局、戰(zhàn)略落地注入新動(dòng)能。(石堅(jiān))
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