Trustdata Q3報告：齊家網用戶粘性居首，高收入群體成主力

　　10月29日，移動互聯(lián)網大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺Trustdata發(fā)布了《2020年Q3中國移動互聯(lián)網行業(yè)發(fā)展分析報告》。報告顯示，在互聯(lián)網家裝細分領域，齊家網用戶粘性位居行業(yè)首位，其中平臺用戶經濟實力更強，消費需求旺盛，用戶群體多偏向有車族、喜歡旅游、理財、購物等多個消費領域。

　　

 

　　有行業(yè)人士表示，對于高收入、高預算、高收入群體的“三高”人群來說，他們有穩(wěn)定的生活態(tài)度和習慣，有提高生活品質的強烈需求，更青睞高效、省心又優(yōu)質的服務，更注重社交和線上咨詢的獲取。這一群體背后具有旺盛的消費需求，他們所表現(xiàn)出來的強大消費能力及巨大的消費潛力，也意味著未來互聯(lián)網家裝市場的規(guī)模成長空間依然非常大。

　　事實上，近年來隨著消費者消費水平的提高，對家居家裝產品的需求也進一步提升，高收入群體人群有更強的品牌意識，行業(yè)龍頭企業(yè)、知名品牌成為其主要選擇。這意味著，那些對裝修公司有更多的監(jiān)管及扶持、同時提供更多用戶保障產品的平臺更受歡迎，齊家網對平臺商戶的嚴格篩選、監(jiān)督、全方面賦能正滿足了用戶這一需求，因此受到青睞。

　　據(jù)了解，作為國內最大的家裝垂直平臺，越來越多的裝修公司選擇加入齊家網，2019年齊家網平臺商戶已超過12,312家，平臺匯集了全國頂級TOP家裝企業(yè)，并提供定制化家裝、整裝、局裝、舊房改造、優(yōu)質建材團購等一系列服務，用戶滿意度、用戶黏性等方面表現(xiàn)均居全行業(yè)前列。

　　為了迎合市場變化和消費者新需，10月28日，齊家網再次發(fā)布“全生命周期服務標準”，從用戶視角和大數(shù)據(jù)出發(fā)，讓在用戶接受家裝服務的全流程中，從裝修前期建議、注意事項，施工品質管控對接、售后問題等，主動前置、快速介入、協(xié)調，以解決用戶后顧之憂，最大化發(fā)揮服務標準化對提升服務水平的價值。這也是在去年發(fā)布的商戶星級評價體系上實現(xiàn)了全方位的延續(xù)和升級。

　　疫情爆發(fā)以來，家裝消費領域出現(xiàn)了兩個重要趨勢，一是消費者更注重生活質量、崇尚環(huán)保健康生活，二是用戶需求向后延伸，尤其家居軟裝成為新增長點 。針對此，齊家網在供應鏈生態(tài)體系打造過程中，也愈加重視用戶服務體驗。比如，通過數(shù)字化、系統(tǒng)化的產品交付流程，打造極致的交付體驗;通過標準化、產品化、集成化運營，推動整裝快速發(fā)展，滿足消費者對整裝的需求;通過打造優(yōu)勢軟裝產品庫、送裝一體化，在滿足消費者對產品化、風格化軟裝需求的情況下，也為消費者節(jié)省了大量配送、安裝的時間精力成本。

　　多方并舉之下，齊家網覆蓋了從品牌曝光、獲客、銷售、轉化到建材采購、配送、施工、售后的整個產業(yè)鏈，極大地提升了用戶裝修的便利性。

　　“消費升級伴隨的家裝個性化需求增加，家裝企業(yè)勢必將迎來一波紅利。面對高收入群體的個性化需求問題，打造更便捷、更方便的產業(yè)全服務鏈條，對于贏得這一部分具有極強購買力和極大消費潛力的群體至關重要。”齊家網相關負責人表示，未來會進一步降低裝修公司運營成本，以期使家裝過程更為高效，滿足了高收入用戶對效率的追求。