三十年砥礪前行 格力經(jīng)銷商：“我們和格力共同成長！”

　　“我見過很多空調，格力空調的產(chǎn)品質量是真的很好，經(jīng)營多年也毫無后顧之憂，而且格力大家庭很溫馨，我們的命運已經(jīng)和格力融為一體了。”

　　——格力經(jīng)銷商

　　1994年1月6日，29歲的葉先生在臨近而立之年之際做了一個重大決定：加入格力經(jīng)銷商隊伍，建立安徽省安慶市第一家格力專賣店。

　　(圖為葉先生位于安徽安慶的格力專賣店)

　　一年后，位于湖北的王先生兄弟倆也琢磨著加盟格力，開一家格力專賣店……此后，全國各地的經(jīng)銷商隊伍逐漸壯大，形成了格力龐大的線下銷售體系，同時也逐步奠定了格力空調行業(yè)龍頭的地位。

　　撥亂反正：從“只重銷售”到“質量為先”

　　上個世紀90年代，國內家電行業(yè)還處于百廢待興、探索成長的階段。得益于市場和政策紅利，不少家電企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，其中的一些因為過于短視的“銷售第一”戰(zhàn)略快速出現(xiàn)又快速隕落，并未激起太大水花。但也有企業(yè)放眼于更長遠的發(fā)展，把產(chǎn)品擺在最重要的位置，由此開啟了長期的進階輝煌之路。

　　說到這，便不得不提當時敢為人先、扛起質量管控大旗的格力電器。1991年，乘著經(jīng)濟特區(qū)建設的春風，格力電器正式誕生。彼時，行業(yè)內普遍缺乏技術競爭力，大多數(shù)企業(yè)只能通過大打“價格戰(zhàn)”提升銷量，行業(yè)發(fā)展也陷入過于重視銷售、忽視產(chǎn)品質量的惡性循環(huán)之中。與此同時，產(chǎn)品質量差、消費者頻繁上門投訴也成為經(jīng)銷商眼中的“老大難”問題。

　　“從經(jīng)營眾多家電品牌到建立格力專賣店，我最看重的是格力過硬的產(chǎn)品質量。這么多年來，格力空調的維修率很低，大大減輕了我們經(jīng)銷商的后顧之憂。”當提到二十多年來堅持和格力合作的原因時，王先生毫不猶豫地說。

　　(圖為湖北經(jīng)銷商王先生與格力專賣店的合影)

　　提及質量把控，早在1995年格力便建立起行業(yè)內迄今為止獨一無二的篩選分廠。通過對空調零部件的“海關式”篩查，從根本上保障了產(chǎn)品的質量，也正是在這一年，格力空調的銷量突飛猛進，首次坐上國內空調市場第一的寶座，也由此開啟了格力家用空調內銷連續(xù)26年行業(yè)第一的“神話”。

　　服務升級：不斷刷新空調包修紀錄的“世界名牌”

　　一家企業(yè)的市場競爭力莫過于產(chǎn)品質量和服務。而作為直接與顧客打交道的線下經(jīng)銷商們，這兩者無疑關系到門店的生存問題。

　　對于這一點，安徽經(jīng)銷商桂先生深有體會：“2007年，我經(jīng)營的格力專賣店在蕪湖開業(yè)，當時場面十分火爆，很多消費者慕名而來，這讓我印象非常深刻，也堅定了我經(jīng)營好格力品牌的信心。”

　　(圖為桂先生位于安徽蕪湖的格力專賣店)

　　時間往前倒推，在格力建立篩選分廠后，“好空調，格力造”早已深入人心。2005年，基于對自身產(chǎn)品品質的高度自信，格力率先在行業(yè)內推出家用空調“六年免費包修”政策，用實實在在的優(yōu)質產(chǎn)品和貼心服務回饋消費者，也贏得了長期的支持和信賴。

　　“此前行業(yè)內大多實行空調整機一年包修、零部件三年包修的政策，格力一下子把空調包修期提升至六年，可以算得上是轟動業(yè)界了，此后也帶動了整個行業(yè)包修期限的提升，這對消費者來說是一件大好事。”提及空調“六年免費包修”政策時，王先生激動地說。

　　轟動業(yè)界的還有后來的家用空調“十年免費包修”政策。今年3月，格力發(fā)布公告，正式宣布對2021年3月1日起購買的格力家用空調實行“十年包修”服務，再次將售后服務保障提升到新層次。值得玩味的是，截至目前，行業(yè)內仍無同行跟進。

　　“格力推出‘十年包修’的底氣在于產(chǎn)品質量，我們不僅要讓消費者享受到更高質量的產(chǎn)品，還要倒逼企業(yè)乃至行業(yè)進一步升級，為消費者提供更優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。”格力電器董事長兼總裁董明珠這樣說。

　　多項首創(chuàng)：格力掌握核心科技

　　進入21世紀，外資品牌憑借其長期的技術優(yōu)勢和市場知名度，長期霸占著國內空調市場的半壁江山。而國內空調企業(yè)要想進一步發(fā)展，必須擺脫核心技術受制于人的局面。格力，正是沖破“枷鎖”的先行者。

　　2001年，格力研發(fā)出國內首臺直流變頻空調“數(shù)碼2000”。王先生回憶道：“當時這款產(chǎn)品一經(jīng)問世，因其較好的節(jié)能效果而受到了廣大消費者的關注。”

　　2004年，格力打造了國內唯一的自主壓縮機品牌——凌達，標志著格力開始掌握空調核心科技。此后，格力堅持自主創(chuàng)新、質量為先的雙輪驅動發(fā)展戰(zhàn)略，逐漸成長為消費者心目中好品質、好產(chǎn)品的代表。

　　多年來，以消費者需求為導向，格力空調呈現(xiàn)出了百花齊放的態(tài)勢，技術不斷迭代更新，滿足消費者更加多元化、個性化的生活需要。

　　當提及讓經(jīng)銷商們印象最深刻的一款空調產(chǎn)品時，第一代睡眠空調——“睡夢寶”的出現(xiàn)頻率最高。“2008年，我記得格力推出了國內首款臥室空調‘睡夢寶’，這款產(chǎn)品的靜音效果非常好，回頭率很高。”安徽經(jīng)銷商鄭先生說。

　　(圖為安徽經(jīng)銷商鄭先生在格力專賣店)

　　此后，隨著經(jīng)濟水平的飛速發(fā)展，消費者對于空調的需求不再局限于基礎的制冷制熱功能，而是在舒適性、節(jié)能性、智能性乃至產(chǎn)品外觀等方面都有了更高的追求。順應這一趨勢，2011年，在長期技術深耕的基礎上，格力成功研發(fā)1赫茲變頻控制技術，在舒適性和節(jié)能性上樹立了新的技術標桿，被鑒定為“國際領先”。

　　2012年，為滿足消費者的美好生活需求，格力推出搭載運動大導風板技術的格力·全能王-U尊，在美觀、防塵以及舒適性等方面做出突破。此后，由格力首創(chuàng)的圓柱型機身的代表作——格力i系列柜機、為新婚家庭增添浪漫氣氛的格力·玫瑰系列空調、定制油畫設計且顛覆傳統(tǒng)的格力·畫時代空調等產(chǎn)品相繼問世，為消費者提供了更為多元化的家用空調新選擇。

　　對于格力空調多年來在技術上的升級迭代，做過安徽格力銷售員且經(jīng)營格力專賣店長達11年的鄭先生頗有感觸：“一款產(chǎn)品不管是在功能、外觀還是質量上，要有獨特的賣點和過人之處，才能打動消費者。而格力空調多年來在品類、產(chǎn)品功能等方面的迭代升級，適應了當下用戶高品質的生活需求，也因此能夠持續(xù)在行業(yè)內保持領先優(yōu)勢。”

　　(圖為安徽經(jīng)銷商桂先生與格力專賣店的合影)

　　提及多年的經(jīng)營歷程，經(jīng)銷商們表示早已和格力成了命運共同體，格力也見證著消費者的生活變遷。安徽經(jīng)銷商桂先生回憶：“2017年，格力推出了金貝語音空調，因為這款產(chǎn)品的智能語音識別功能對于老年人比較友好，一位70歲的老人到店里給自己90歲的父親買了一臺金貝，我們當時也是很感動，因為我們的產(chǎn)品能真正便利消費者的生活……”

　　當談及頗具浪漫氣息的格力·玫瑰空調時，鄭先生笑得合不攏嘴：“我記得以前有一對年輕夫婦來店里，女生看上了我們的玫瑰空調，但夫妻倆因為沒談攏就離開了。之后，女生又來了第二次、第三次，一直對我們的玫瑰空調念念不忘。這就是我們產(chǎn)品的魅力所在，因為心系消費者，所以能得到消費者的認可。”

　　(圖為格力專賣店里的玫瑰空調)

　　“消費者對美好生活的向往就是格力的奮斗目標。”正如董明珠所說，格力始終堅持以消費者需求為導向去做研發(fā)。

　　(圖為格力專賣店里的風無界新風空調)

　　近年來，格力電器接連推出睡眠空調、新風空調、語音空調、兒童空調等系列產(chǎn)品，不斷滿足消費者更加多元化、個性化的需要。即將在6月18日上線的格力長者空調聚焦“銀發(fā)群體”切身需要，為他們打造舒適、健康、便捷的使用體驗。

　　(圖為董明珠在在介紹格力臻新風空調)

　　“去年疫情期間，董姐堅持直播帶貨，一場下來4小時，一年下來13場，我們看著也是很佩服，她也激勵著我們主動嘗試直播新形式，不斷創(chuàng)新經(jīng)營思路。我相信我們只要朝著一個目標努力，就一定能再創(chuàng)輝煌!”正如安徽經(jīng)銷商鄭先生所說，朝著創(chuàng)造美好生活的目標，格力正聯(lián)手線下團隊一起為消費者打造集線上、線下于一體的全方位服務體驗。