618帶火空調銷售，蘇寧幫客“半日裝”領跑行業(yè)

　　6月1日凌晨，家住深圳龍華區(qū)民樂翠園的盧先生通過蘇寧易購下單了一臺空調。沒想到，當天下午，家中就迎來了三位蘇寧幫客服務工程師。

　　三位師傅同時上門安裝，這服務陣仗可真不小。原來，蘇寧幫客工程師張偉忠上門前了解到，盧先生家住四樓，家里裝有防盜窗，人出不去，安裝樓層沒有辦法租用腳手架，安裝位置吊車也進不去。為了保障服務，特地多帶了同事一起上門。

　　進門后，張偉忠和兩位同事又勘察了現場情況，決定人從五樓下去，機器從六樓下去。隨即，張師傅從五樓樓道小窗翻身而出，因為外墻面光滑沒有著力點，只能兩只腳各撐著一面墻，將外機支架固定在墻面。另外的同事通過六樓鄰居家，將外機空調用繩子綁好緩慢吊下，張師傅再將外機固定。正常一個小時就可以安裝好的空調，三位師傅硬是裝了兩個多小時，張師傅更是在室外吊了一個多小時，渾身都被汗水濕透。

　　張偉忠告訴記者，目前深圳地區(qū)已經全面進入空調旺季，他每天都需要安裝5到7臺空調，經常需要忙到夜里快10點，“要給用戶服務好，讓空調早點上墻，對得起身上穿的工作服。”

　　記者了解到，隨著空調旺季的來臨，蘇寧幫客目前已經完成了全國空調服務能力布局，在安裝時效及服務標準上全面升級。一般來說，空調旺季整個行業(yè)的安維時效至少增加1天，部分地區(qū)安裝排隊甚至達到3天至一周。蘇寧幫客卻承諾貨到24小時上墻，同時在北京、上海、杭州、蘇州、西安等36個城市市區(qū)承諾空調“半日裝”，即當天14:00前到貨，當天保證安裝完成。據了解，該服務時效已經領先全行業(yè)。

　　隨著618火熱開鑼，蘇寧家電銷售爆發(fā)。面對大量訂單，蘇寧幫客負責人表示：再忙不降服務質量。記者獲悉，蘇寧幫客不僅堅持365服務標準，覆蓋服務前中后期的工具、收費、衛(wèi)生維護等一系列舉措，同時在安裝作業(yè)方面，更是精確到37項步驟，對安裝空調的每一步都有明確要求。如：內機安裝離地1.8-2.2米、安全繩高掛低用、抽真空15分鐘以上等。