華帝洗碗機(jī)“一壞再壞” 質(zhì)量售后成投訴“重災(zāi)區(qū)”

　　家電消費(fèi)網(wǎng)4月19日訊 日前，深圳消費(fèi)者蔣先生在天貓華帝旗艦店華4099元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)E5家用洗碗機(jī)，第一次使用的時(shí)候就出現(xiàn)了洗到一半就壞了的情況。更換了一臺(tái)新的洗碗機(jī)，沒(méi)用幾次又壞了。

　　“第一次使用華帝洗碗機(jī)，洗到一半，洗碗機(jī)就自動(dòng)停了，內(nèi)部還有積水，甚至部分積水還溢到了廚房。”蔣先生聯(lián)系了華帝官方客服要求維修，“修了好幾次都不行，后面師傅才發(fā)現(xiàn)是配件壞了。”

　　“購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，華帝旗艦店E5洗碗機(jī)的頁(yè)面上，標(biāo)有‘180天質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)退換貨’、‘破損、安裝不及時(shí)、質(zhì)量問(wèn)題，必賠’等承諾，”蔣先生說(shuō)，洗碗機(jī)符合“180天免費(fèi)退換貨”的要求。蔣先生再次聯(lián)系華帝客服，希望能夠換一臺(tái)新的洗碗機(jī)，卻被告知“不能換，只同意維修”。“華帝宣傳說(shuō)因質(zhì)量問(wèn)題可以更換，但事實(shí)根本不是這樣。”

　　今年2月25日，蔣先生向中山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴了華帝股份，“投訴完的第二天，客服就跟我們說(shuō)，同意換。”

　　3月，華帝股份給蔣先生換了新的洗碗機(jī)，卻沒(méi)想到，“新?lián)Q的洗碗機(jī)用了一兩次又出現(xiàn)了問(wèn)題，洗到一半就不動(dòng)了，”蔣先生稱，在報(bào)修后，師傅上門(mén)換了新的配件，結(jié)果用了三四次，洗碗機(jī)又壞了。

　　蔣先生說(shuō)，中山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)表示，由于華帝股份負(fù)責(zé)人明確表示拒絕調(diào)解，因此本次調(diào)解終止。

　　華帝股份成立于1992年，主要經(jīng)營(yíng)灶具、抽油煙機(jī)、熱水器、洗碗機(jī)、消毒柜等廚電產(chǎn)品，于2004年在深交所掛牌上市。近年來(lái)，華帝股份產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。

　　有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅在黑貓投訴平臺(tái)上，有關(guān)華帝股份油煙機(jī)、燃?xì)庠�、洗碗機(jī)等產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，且售后較差的投訴超過(guò)300條。在天貓華帝旗艦店里，也有多名消費(fèi)者反映，購(gòu)買(mǎi)的洗碗機(jī)積水嚴(yán)重，抽油煙機(jī)噪音大，售后較差。

　　有北京消費(fèi)者投訴稱，今年1月在天貓華帝旗艦店里購(gòu)買(mǎi)了i11127+i10052B油煙機(jī)燃?xì)庠罱M合套餐，但在使用過(guò)程中，遇到了“抽油煙機(jī)幾乎不抽油煙，打火有問(wèn)題”等情況。在跟華帝方反復(fù)溝通后，修了4次才修好。

　　還有消費(fèi)者投訴稱，今年1月在淘寶上購(gòu)買(mǎi)了華帝燃?xì)庠�，結(jié)果安裝師傅沒(méi)有來(lái)，還說(shuō)安裝很簡(jiǎn)單，可以自行安裝。于是該消費(fèi)者在師傅的電話指引下，自行安裝，結(jié)果發(fā)生煤氣爆炸，導(dǎo)致其家人臉部、頸部以及眼睛灼傷。事件發(fā)生后，該消費(fèi)者聯(lián)系華帝，但“打了十幾個(gè)電話也沒(méi)人管”。

　　高投訴導(dǎo)致了華帝業(yè)績(jī)下滑。華帝股份2020年?duì)I業(yè)收入同比下降19.56%，凈利潤(rùn)同比下降45.5%。(段淺量)