華帝洗碗機(jī)“一壞再壞” 質(zhì)量售后成投訴“重災(zāi)區(qū)”

2021-04-19 21:19:19   來(lái)源:家電消費(fèi)網(wǎng)   評(píng)論:0   [收藏]   [評(píng)論]
導(dǎo)讀:  家電消費(fèi)網(wǎng)4月19日訊 日前,深圳消費(fèi)者蔣先生在天貓華帝旗艦店華4099元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)E5家用洗碗機(jī),第一次使用的時(shí)候就出現(xiàn)了洗到一半就壞了的情況。更換了一臺(tái)新的洗碗機(jī),沒(méi)用幾次又壞了。  第一次使用華帝
  家電消費(fèi)網(wǎng)4月19日訊 日前,深圳消費(fèi)者蔣先生在天貓華帝旗艦店華4099元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)E5家用洗碗機(jī),第一次使用的時(shí)候就出現(xiàn)了洗到一半就壞了的情況。更換了一臺(tái)新的洗碗機(jī),沒(méi)用幾次又壞了。

  “第一次使用華帝洗碗機(jī),洗到一半,洗碗機(jī)就自動(dòng)停了,內(nèi)部還有積水,甚至部分積水還溢到了廚房。”蔣先生聯(lián)系了華帝官方客服要求維修,“修了好幾次都不行,后面師傅才發(fā)現(xiàn)是配件壞了。”

  “購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,華帝旗艦店E5洗碗機(jī)的頁(yè)面上,標(biāo)有‘180天質(zhì)量問(wèn)題,免費(fèi)退換貨’、‘破損、安裝不及時(shí)、質(zhì)量問(wèn)題,必賠’等承諾,”蔣先生說(shuō),洗碗機(jī)符合“180天免費(fèi)退換貨”的要求。蔣先生再次聯(lián)系華帝客服,希望能夠換一臺(tái)新的洗碗機(jī),卻被告知“不能換,只同意維修”。“華帝宣傳說(shuō)因質(zhì)量問(wèn)題可以更換,但事實(shí)根本不是這樣。”

  今年2月25日,蔣先生向中山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴了華帝股份,“投訴完的第二天,客服就跟我們說(shuō),同意換。”

  3月,華帝股份給蔣先生換了新的洗碗機(jī),卻沒(méi)想到,“新?lián)Q的洗碗機(jī)用了一兩次又出現(xiàn)了問(wèn)題,洗到一半就不動(dòng)了,”蔣先生稱,在報(bào)修后,師傅上門(mén)換了新的配件,結(jié)果用了三四次,洗碗機(jī)又壞了。

  蔣先生說(shuō),中山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)表示,由于華帝股份負(fù)責(zé)人明確表示拒絕調(diào)解,因此本次調(diào)解終止。

  華帝股份成立于1992年,主要經(jīng)營(yíng)灶具、抽油煙機(jī)、熱水器、洗碗機(jī)、消毒柜等廚電產(chǎn)品,于2004年在深交所掛牌上市。近年來(lái),華帝股份產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。

  有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),僅在黑貓投訴平臺(tái)上,有關(guān)華帝股份油煙機(jī)、燃?xì)庠、洗碗機(jī)等產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題,且售后較差的投訴超過(guò)300條。在天貓華帝旗艦店里,也有多名消費(fèi)者反映,購(gòu)買(mǎi)的洗碗機(jī)積水嚴(yán)重,抽油煙機(jī)噪音大,售后較差。

  有北京消費(fèi)者投訴稱,今年1月在天貓華帝旗艦店里購(gòu)買(mǎi)了i11127+i10052B油煙機(jī)燃?xì)庠罱M合套餐,但在使用過(guò)程中,遇到了“抽油煙機(jī)幾乎不抽油煙,打火有問(wèn)題”等情況。在跟華帝方反復(fù)溝通后,修了4次才修好。

  還有消費(fèi)者投訴稱,今年1月在淘寶上購(gòu)買(mǎi)了華帝燃?xì)庠,結(jié)果安裝師傅沒(méi)有來(lái),還說(shuō)安裝很簡(jiǎn)單,可以自行安裝。于是該消費(fèi)者在師傅的電話指引下,自行安裝,結(jié)果發(fā)生煤氣爆炸,導(dǎo)致其家人臉部、頸部以及眼睛灼傷。事件發(fā)生后,該消費(fèi)者聯(lián)系華帝,但“打了十幾個(gè)電話也沒(méi)人管”。

  高投訴導(dǎo)致了華帝業(yè)績(jī)下滑。華帝股份2020年?duì)I業(yè)收入同比下降19.56%,凈利潤(rùn)同比下降45.5%。(段淺量)

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