追求質(zhì)量“零缺陷”!海爾智家獲海內(nèi)外用戶滿意

2022-01-27 20:16:13   來(lái)源:搜狐   評(píng)論:0   [收藏]   [評(píng)論]
導(dǎo)讀:  近日,海內(nèi)外用戶滿意度排行榜陸續(xù)發(fā)布,海爾智家接連登頂。  在國(guó)內(nèi),由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年洗衣機(jī)行業(yè)各品牌用戶滿意度指數(shù)》榜單中,海爾智家旗下的卡薩帝和海爾品牌在榜單top3里拿下兩席;而在海
  近日,海內(nèi)外用戶滿意度排行榜陸續(xù)發(fā)布,海爾智家接連登頂。

  在國(guó)內(nèi),由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年洗衣機(jī)行業(yè)各品牌用戶滿意度指數(shù)》榜單中,海爾智家旗下的卡薩帝和海爾品牌在榜單top3里拿下兩席;而在海外,由澳大利亞知名網(wǎng)站Canstar Blue評(píng)選的《2021年度用戶最滿意品牌》中,斐雪派克和海爾品牌分別在滾筒洗衣機(jī)品類中拿下第一、第二名。

  用戶滿意度領(lǐng)先是用戶對(duì)海爾智家認(rèn)可的直接體現(xiàn)。這背后是零缺陷質(zhì)量管理模式下,海爾智家造就的過(guò)硬質(zhì)量與最佳用戶體驗(yàn)。

  

 

  以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向,守護(hù)質(zhì)量“零缺陷”

  國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù),印證了全球用戶對(duì)海爾智家的質(zhì)量認(rèn)可。如《2021年洗衣機(jī)行業(yè)各品牌用戶滿意度指數(shù)》榜單,是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)通過(guò)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)占有率達(dá)90%以上的10家主流洗衣機(jī)品牌所得,調(diào)查覆蓋全國(guó)29個(gè)省份134個(gè)城市;而Canstar Blue作為澳大利亞最知名的評(píng)選網(wǎng)站之一,在過(guò)去的11年中每年向超過(guò)67000名澳大利亞用戶進(jìn)行調(diào)研,為保證每一項(xiàng)評(píng)分不僅是第一印象,Canstar Blue都會(huì)確保接受調(diào)研的用戶長(zhǎng)時(shí)間體驗(yàn)過(guò)該產(chǎn)品或服務(wù)。

  由此可以看出,用戶對(duì)海爾智家質(zhì)量的認(rèn)可具有廣泛性、持續(xù)性,已經(jīng)形成了長(zhǎng)期的質(zhì)量口碑。

  獲得國(guó)內(nèi)外用戶廣泛認(rèn)可的“過(guò)硬質(zhì)量”,與海爾智家的零缺陷質(zhì)量管理模式密不可分。以創(chuàng)用戶最佳體驗(yàn)為導(dǎo)向,海爾智家秉承著“零缺陷”的理念,從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、安裝、運(yùn)維全流程進(jìn)行質(zhì)量保障,打造以“零缺陷”為榮的質(zhì)量氛圍,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“零缺陷”、用戶“零抱怨”。

  

 

  全流程質(zhì)量創(chuàng)新,創(chuàng)用戶“零抱怨”

  那么,從“零缺陷理念”到“零缺陷模式”,海爾智家是如何將“零缺陷”一步步落地到全流程中的呢?

  首先,海爾智家實(shí)現(xiàn)全生命周期零缺陷管控模式。以海爾合肥洗衣機(jī)互聯(lián)工廠為例,工廠在全生命周期零缺陷管控模式下對(duì)全流程進(jìn)行探索創(chuàng)新,在新品導(dǎo)入、供應(yīng)商質(zhì)量管理、工程不良的管控、工程不良的閉環(huán)、用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室、用戶體驗(yàn)中心模式創(chuàng)新、市場(chǎng)問(wèn)題閉環(huán)七大環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí),完善全流程質(zhì)量體系。以滿足最優(yōu)用戶需求為導(dǎo)向,海爾合肥洗衣機(jī)互聯(lián)工廠構(gòu)建從設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)的信息化場(chǎng)景體驗(yàn)中心,創(chuàng)一流用戶最佳體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)當(dāng)年不良率下降41%,保內(nèi)損失下降30%,用戶滿意度指數(shù)提升39%。

  此外,海爾智家還通過(guò)管理模式創(chuàng)新,以創(chuàng)客激勵(lì)機(jī)制釋放員工的自主性去創(chuàng)造并滿足用戶的質(zhì)量追求。全員參與、人人創(chuàng)新的零缺陷日清方式極大地激發(fā)了全員的質(zhì)量零缺陷氛圍,提升了產(chǎn)品精細(xì)化水平。

  目前,海爾智家實(shí)現(xiàn)跨產(chǎn)業(yè)、跨行業(yè)融合創(chuàng)新,為用戶提供集家電、家居、家裝、家生活于一體的一站式定制智慧家服務(wù),不斷滿足用戶的高端品質(zhì)生活。海爾智家正以更高的質(zhì)量水平、更豐富的場(chǎng)景方案、更智慧的體驗(yàn),推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí),持續(xù)滿足用戶美好生活。

分享到:
責(zé)任編輯:zsz

網(wǎng)友評(píng)論