淘寶公布惠商新政：商家運營服務多項免費開放，逐步完成經營更新迭代

　　競爭與內卷，已經成為電商行業(yè)避無可避的關鍵詞。這迫使著電商平臺加速對自身業(yè)務、戰(zhàn)略進行反思與升級，進而強化平臺自身以及商家的競爭力。今年開年以來，淘寶從對商家特別是工廠資源的重新梳理，到平臺運營政策的調整，節(jié)奏較快。

　　近日，淘寶又放出大招。淘寶方面向新浪科技表示，4月起淘寶公布新政策：生意參謀服務升級，升級后的生意參謀功能、界面以及信息等都有大幅提升，包括市場洞察在內的所有功能模塊還將面向全體商家免費。生意參謀全面免費同時，淘寶還宣布店小蜜客服機器人、圖片空間等商家服務免費。

　　新浪科技了解到，目前已有大量商家主動申請生意參謀訂購付費產品退費，淘寶方面也正積極推進落實退款工作。有阿里內部人士向新浪表示，“降本增效”是淘寶希望在當前復雜的行業(yè)形勢下，幫助商家提升自身競爭力的重要舉措。

　　業(yè)內人士則認為，電商行業(yè)躺著賺錢的時候已經過去了，現(xiàn)在行業(yè)的主基調就是“卷”。在這樣艱難的大形勢下，平臺試圖幫助商家減壓并把握新機會。

　　商家運營工具實施免費，增強競爭力

　　3月底，淘寶發(fā)布了一項惠商計劃，宣布生意參謀將于2024年4月初升級并全面免費，免費可享功能包括全新市場洞察、品類羅盤、流量縱橫、數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室、服務洞察、物流洞察以及長周期365天。

　　其中，市場洞察舊版本自2024年3月31日起不再支持新訂/續(xù)費并將逐步下線。針對商家付費購買市場洞察舊版本的，商家可在生意參謀頁面升級切換全新版并申請退款，平臺將于2025年4月1日起統(tǒng)一為商家辦理退款。

　　一直以來，生意參謀都是淘寶天貓商家店鋪經營的重要經營工具。據(jù)阿里內部人士介紹，新升級的生意參謀擁有更豐富的經營數(shù)據(jù)和更便捷的服務體驗，能為商家提升運營效能、洞察市場趨勢、優(yōu)化商品結構等方面提供了強有力的數(shù)據(jù)支撐，全方位幫助商家提升店鋪經營能力。

　　更重要的是，生意參謀還首次將原先需要付費的市場洞察等產品，免費開放給商家使用。有商家表示，目前從新政策看，首先是三個免費，包括生意參謀服務、小蜜客服機器人和圖片空間等免費，此舉將直接降低經營成本，同時在運營工具的幫助下提升效率，進而增強競爭力。

　　那么對于淘寶而言，這樣“賠本”的買賣，為何要去執(zhí)行?

　　在與新浪科技溝通中，有阿里內部人士表示，“這次免費，大背景是行業(yè)競爭激烈!在這種情況下，一味去卷價格并不理智，平臺希望幫全體商家用上更好的工具，科學提升經營效率，完成經營上的更新迭代。”

　　在該人士看來，淘寶生意參謀通過免費做“減法”的背后，實則是在不斷幫助商家做“加法”，讓商家更好地服務消費者。而“一減一加”的背后，是淘寶希望在當前復雜的行業(yè)形勢下，幫助商家提升自身競爭力。

　　行業(yè)“躺賺”時代結束，“卷”成主基調

　　事實上，好服務=好生意這樣的平臺經營邏輯，已成為目前淘寶面向商家的重要主張。淘寶希望商家從服務消費者上謀求留客、提升復購，同時也會通過一定舉措(流量扶持、工具免費等)幫商家達成目標。

　　“一減一加”背后，是淘寶希望在當前復雜的行業(yè)形勢下，幫助商家提升自身競爭力。“電商行業(yè)躺著賺錢的時候已經過去了，現(xiàn)在行業(yè)的主基調就是‘卷’，商家避無可避。”有電商行業(yè)人士對新浪科技表示。

　　事實上，在行業(yè)越來越“卷”這樣艱難的大形勢下，依舊有著機會，平臺也在幫助商家減壓并把握新機會。

　　今年以來，淘寶開通先用后付、更新體驗分及一系列服務細則。多項舉措可以看出——淘寶一直在著力幫助商家降本增效。其中，服務體系升級后，好服務=好增長已經在商家群體中深入人心;先用后付則由于帶來了轉化率提升，為商家?guī)�來大量新增訂單�?/p>

　　該電商人士認為，無論是要求商家提升服務、還是提升經營水平，淘寶的目的并非增加商家負擔，而是幫商家將其變成可運營的增長紅利。淘寶作為平臺，不僅在發(fā)揮指揮棒的作用，更是用真金白銀為商家提供保障。在電商行業(yè)競爭越來越激烈的當下，商家們或許有難處、有陣痛，但也需要明白，在提升競爭力這一件事上，平臺與商家是在一條戰(zhàn)線上的。跟著平臺走，修煉好內功，自然會得到增長紅利。

　　據(jù)介紹，淘寶3月份推出的惠商計劃只是第一批，4月還會有一批同樣涉及商家經營各個細節(jié)的政策推出。