女子買18件衣服旅游后退貨引熱議 淘寶:相信人性美好

　　近日，“買18件衣服旅游后退貨”一事引起了網(wǎng)友熱議，據(jù)報道，五一期間，一女子在淘寶店購入18件衣服前往西藏旅游，旅游返回后要求全部退貨。

　　據(jù)悉，該淘寶店對媒體表示，該女子拍下4600余元拍下18件衣服，但是五一長假過后，該女子發(fā)起退貨請求，要求18件衣服全部退貨，店主加該女子微信希望溝通退貨原因，卻意外發(fā)現(xiàn)該女子已于五一期間身穿新衣前往西藏旅游并拍照。

　　盡管淘寶店主非常不滿，但因為部分產(chǎn)品符合淘寶7天無理由退貨要求，所以淘寶同意了該女子的退貨要求。

　　有媒體聯(lián)系上了該女子，該女子對記者表示：“你買了衣服你不試穿嗎!”

　　隨后該女子在微博上進(jìn)行了回復(fù)，表示自己一年要買幾百件衣服，沒有想過要卡時間退貨，盡管衣服不喜歡，但還是抱著僥幸心理拍了照片，但拍完照片后就脫了下來，并且在媒體曝光前已經(jīng)買下了穿過的8件衣服，沒有全部退貨。

　　5月11日深夜，淘寶官微正式回應(yīng)了此事，表示“個案不會影響淘寶現(xiàn)行的七天無理由退貨政策，依然愿意相信人性的美好”。

　　淘寶方面對媒體表示，客戶體驗部門已積極聯(lián)系買賣雙方協(xié)商處理。申請退貨的18件衣服之中，有9件曾在旅游過程中試穿、拍照。依據(jù)平臺規(guī)則及買賣雙方初步協(xié)商，已外出試穿衣服將不予退貨退款，其余沒有試穿且不影響賣家二次銷售的衣物將進(jìn)入退貨流程。

　　此外，淘寶已面向所有淘寶商家推出超級保障計劃，將聚合平臺內(nèi)各項權(quán)益保障，通過規(guī)則、產(chǎn)品、工具及服務(wù)等保障商家的正當(dāng)權(quán)益。