瓜子二手車受邀參加長三角汽車消費維權研討會 呼吁健全行業(yè)保障服務標準

　　近日，長三角汽車消費維權工作研討會在安徽省六安市舉辦。作為受邀參會的唯一一家二手車平臺，瓜子二手車積極響應會上發(fā)布的《關于二手車行業(yè)誠信經(jīng)營消費倡議書》，并與參會代表共同呼吁二手車行業(yè)建立健全標準化、規(guī)范化的售后服務體系，推廣優(yōu)質二手車經(jīng)銷商、電商平臺在保障服務提升方面的經(jīng)驗與做法，引導行業(yè)服務標準不斷提高，帶動行業(yè)服務水平提升與規(guī)范化發(fā)展。

　　長三角汽車消費維權研討會現(xiàn)場

　　據(jù)悉，長三角汽車消費維權工作研討會由長三角消保委聯(lián)盟指導、安徽省消保委主辦，長三角一市三省消保委及部分地市級消保委有關負責人、法律專家、企業(yè)和消費者代表參會。會上對二手車市場現(xiàn)狀、標準建立、規(guī)范售后服務方面等進行了討論。安徽省消保委發(fā)布了《關于二手車行業(yè)誠信經(jīng)營消費倡議書》，呼吁二手車行業(yè)盡快建立健全標準化、規(guī)范化售后服務體系，加強二手車電商平臺與線下二手車經(jīng)銷企業(yè)的融合。

　　我國二手車交易量逐年上升，增幅已超過新車市場，二手車在汽車產業(yè)鏈中的作用和地位日益凸顯。由于我國二手車產業(yè)起步晚、發(fā)展快、管理體制相對滯后等原因，行業(yè)發(fā)展還不夠成熟，存在車輛信息不透明，售后服務較難保障，檢測、賠付缺乏行業(yè)標準等問題。二手車電商平臺作為行業(yè)生產力的全新組織方式，為消費者提供了更加透明的交易服務，檢測、保障、賠付等服務標準更加明確，且遠高于傳統(tǒng)二手車交易市場，對推動二手車行業(yè)的健康發(fā)展具有重大意義。

　　車好多集團高級副總裁呂靖峰在會上發(fā)言

　　“我國二手車行業(yè)近年來發(fā)展迅速，但交易環(huán)境透明度較低且缺少保障服務，在一定程度上抑制了消費者的購車需求。”車好多集團高級副總裁呂靖峰表示，為讓消費者放心購買二手車，瓜子二手車在檢測技術、整備服務、售后保障等車輛品質升級方面的車均投入達到3000元，在業(yè)內率先推出7天無理由退車、30天全面保修等售后保障服務，并通過檢測、整備、交付、物流、客訴響應等服務升級，搭建了涵蓋售前、售中、售后的完善保障服務體系，為用戶提供目前行業(yè)最高標準的保障服務，將行業(yè)標準提升至全新高度。

　　在不斷完善保障服務體系的同時，瓜子二手車還與各地市場監(jiān)管、消協(xié)組織共建了客訴聯(lián)動處理機制，暢通客訴解決渠道。目前瓜子二手車已與武漢、合肥、宜昌等城市消協(xié)組織開通“12315消費維權直通車”;與廣州、濟南、青島、南寧等城市消協(xié)組織開通消費維權綠色通道;與天津、呼和浩特、福州、南昌等城市市場監(jiān)管、消協(xié)組織開通ODR(在線消費爭議解決機制)。

　　瓜子二手車與參會代表共同響應《關于二手車行業(yè)誠信經(jīng)營消費倡議書》，呼吁相關政府主管部門在保護公民個人信息的同時，依法、合規(guī)、有序的向社會開放二手車產權信息、保險信息、事故處理信息、維修保養(yǎng)信息等車況信息，落實二手車交易便利化的各項政策措施。與此同時，參會代表還共同呼吁發(fā)揮行業(yè)領軍企業(yè)帶動作用，推廣優(yōu)質二手車經(jīng)銷商、電商平臺在檢測、保障、賠付等保障服務提升方面的經(jīng)驗與做法，帶動行業(yè)建立健全規(guī)范化的保障服務體系，通過領軍企業(yè)的示范作用，提升行業(yè)整體服務水平與規(guī)范化發(fā)展。