中消協(xié)公布2020年消費投訴數(shù)據(jù):家電投訴最多

2021-02-03 11:10:01   來源:家電消費網(wǎng)   評論:0   [收藏]   [評論]
導讀:  家電消費網(wǎng)2月3日訊 今天,中消協(xié)公布2020年11大消費投訴數(shù)據(jù):家電投訴最多,網(wǎng)絡(luò)購物、直播帶貨問題多。  根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,2020年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴982,249件,解決749
  家電消費網(wǎng)2月3日訊    今天,中消協(xié)公布2020年11大消費投訴數(shù)據(jù):家電投訴最多,網(wǎng)絡(luò)購物、直播帶貨問題多。

  根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,2020年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴982,249件,解決749,317件,投訴解決率76.29%,為消費者挽回經(jīng)濟損失156,393萬元。其中,因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5,864件,加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和咨詢125萬人次。

  根據(jù)投訴性質(zhì),售后服務(wù)問題占28.37%,合同問題占25.11%,質(zhì)量問題占20.65%,價格問題占7.83%,虛假宣傳問題占4.77%,安全問題占3.06%,假冒問題占1.28%,人格尊嚴問題占0.98%,計量問題占0.72%,其他問題占7.23%。

  在所有投訴中,商品類投訴為439,351件,占總投訴量的44.73%,與去年同期相比,比重下降1.28個百分點;服務(wù)類投訴為499,491件,占總投訴量的50.85%,比重上升0.28個百分點,其他類投訴為43407件,占總投訴數(shù)量的4.42%。

  根據(jù)2020年商品大類投訴數(shù)據(jù),家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。

  在具體商品投訴中,投訴量居前五位的分別為:食品、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、服裝、醫(yī)療器械。與2019年相比,醫(yī)療器械投訴和計算機類產(chǎn)品投訴增長較高,進入商品類投訴前十。2020年受疫情影響,醫(yī)療器械投訴相比于2019年漲幅較大。

  在具體服務(wù)投訴中,投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、遠程購物、培訓服務(wù)及交通運輸投訴。與2019年相比,交通運輸、保養(yǎng)和修理服務(wù)進入服務(wù)類投訴前十。其中交通運輸類投訴增長較高。(石堅)

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