中消協(xié)發(fā)布2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn) 網(wǎng)紅商品被指品質(zhì)無優(yōu)勢(shì)
導(dǎo)讀: 家電消費(fèi)網(wǎng)1月24日訊 今天,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn),分別是:車頂維權(quán)事件暴露車企服務(wù)漏洞;教培機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費(fèi)風(fēng)波;個(gè)別跨國企業(yè)無理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費(fèi)者權(quán)益;未成年人線
家電消費(fèi)網(wǎng)1月24日訊 今天,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了“2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”,分別是:“車頂維權(quán)”事件暴露車企服務(wù)漏洞;教培機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費(fèi)風(fēng)波;個(gè)別跨國企業(yè)無理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費(fèi)者權(quán)益;未成年人線上線下過度消費(fèi)問題頻出;餐飲品牌門店食品安全事件受關(guān)注;消費(fèi)者個(gè)人信息“裸奔”問題突出;視頻平臺(tái)“超前點(diǎn)播”被指“套路”接連取消;“網(wǎng)紅”商品被指過度營(yíng)銷;奢侈品牌中外退貨政策“雙標(biāo)”引不滿;電商平臺(tái)“寵物活體盲盒”存侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。
中消協(xié)稱,回顧2021年,消費(fèi)維權(quán)輿情呈現(xiàn)出以下特征:一是消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)持續(xù)提升,對(duì)維權(quán)渠道及消費(fèi)者權(quán)益保障措施更為關(guān)注;二是個(gè)別行業(yè)頑疾導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損事件屢屢引發(fā)輿論爭(zhēng)議;三是部分品牌在維權(quán)糾紛處置中忽視消費(fèi)者訴求,欠缺誠意,導(dǎo)致糾紛持續(xù)發(fā)酵。
中消協(xié)指出,近年來,一些品牌在社交媒體運(yùn)營(yíng)及內(nèi)容傳播方面獨(dú)具匠心,收獲消費(fèi)者關(guān)注,成為“網(wǎng)紅”。然而,也有個(gè)別品牌因涉嫌過度營(yíng)銷,導(dǎo)致口碑“翻車”。
“網(wǎng)紅”商品被賦予了社交屬性、情感需求等附加值,其定價(jià)往往關(guān)涉運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、品牌價(jià)值等因素,在成本方面,商家宣傳、炒作等營(yíng)銷費(fèi)用占了大頭,而最終的產(chǎn)品品質(zhì)并無優(yōu)勢(shì)。盡管此類品牌營(yíng)銷迎合新生代消費(fèi)群體的社交需求,有益于開拓市場(chǎng)、提升銷量,但仍不能“本末倒置”,空有“流量”外殼而欠缺核心品質(zhì),乃至步入虛假宣傳誤區(qū)侵害消費(fèi)者權(quán)益。貨真價(jià)實(shí)應(yīng)是“網(wǎng)紅”商品的根基所在。(段淺量)
責(zé)任編輯:zsz
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