真誠服務(wù)致敬150年工匠精神|2024威能服務(wù)技能大賽 總決賽收官

2024-08-16 15:22:50   來源:搜狐   評論:0   [收藏]   [評論]
導讀:  作為全球供熱采暖行業(yè)的先行者,為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)一直是威能所追求的目標。自1995年進入中國市場以來,威能堅持用戶至上,始終如一的服務(wù)理念,贏得了廣大消費者的喜愛和認可。過去兩個月,威能于武漢
  作為全球供熱采暖行業(yè)的先行者,為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)一直是威能所追求的目標。自1995年進入中國市場以來,威能堅持用戶至上,始終如一的服務(wù)理念,贏得了廣大消費者的喜愛和認可。過去兩個月,威能于武漢、合肥、北京三地開展了多場服務(wù)技能比賽,并于8月8日在武漢和8月13日在北京分別圓滿舉辦了總決賽。本次“2024威能服務(wù)技能大賽”考核內(nèi)容多元,是對威能150年來工匠精神的致敬和對未來服務(wù)卓越的承諾。

  

 

  參賽者合影

  在這場以“千錘百煉,攜手迎新,C位出道”為主題的大賽中,來自全國各地的服務(wù)技師和客服專員齊聚一堂,通過理論測試和實踐操作的雙重考核,展現(xiàn)了他們在售后服務(wù)上的多面能力。威能中國售后服務(wù)總監(jiān)于利利表示:“威能成立150年以來,始終將高品質(zhì)的服務(wù)作為威能品牌獨特的競爭力,且十分重視在服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)投入,威能的工匠精神也得以延續(xù)至今。在今天的賽場上,我再次感受到了濃濃的工匠精神。我們對用戶的每一次服務(wù)都是展現(xiàn)品牌價值的機會。希望大家攜手努力,充分利用每一次服務(wù)機會,共同推動威能品牌邁向更高峰。”

  

 

  威能中國售后服務(wù)總監(jiān)于利利致辭

  總決賽上,來自全國各自營服務(wù)大區(qū)的8支代表隊、授權(quán)服務(wù)商特邀代表隊及客戶關(guān)愛中心15名專業(yè)客服在理論素養(yǎng)、服務(wù)規(guī)范、維修保養(yǎng)技能等多方面進行了全面的競技。獲獎名單如下:

  技師部分:

  北區(qū)團隊江濤、唐波、李永寶獲得團體冠軍

  東區(qū)1組管飛、張保、張明宏獲得團隊亞軍

  東區(qū)2組肖鵬、花錦連、紐昊翔獲得團隊季軍

  張家輝、王余帥、向春獲得個人優(yōu)勝技能冠軍

  客戶關(guān)愛中心部分:

  張衎、姚倩、程明月、唐思、張伯恩組成的小組獲得最佳團隊獎

  張衎獲得最佳表現(xiàn)獎

  本次大賽分為服務(wù)技能和客戶關(guān)愛兩部分,豐富多元的考核內(nèi)容成為本屆比賽的一大亮點。首先,服務(wù)技能部分在之前比賽的基礎(chǔ)上有大量創(chuàng)新,涵蓋了上門服務(wù)規(guī)范、維修與保養(yǎng)技能、設(shè)備安全檢查、新產(chǎn)品、物聯(lián)網(wǎng)等多個方面。而針對客戶關(guān)愛中心的比拼則是首次納入賽制,考核的重點是業(yè)務(wù)技能、變通能力以及用心服務(wù)三部分。同時,本屆比賽還將個人比賽與團隊比賽結(jié)合,全面考察了參賽者的專業(yè)技能和團隊協(xié)作能力。

  

 

  

 

  比賽現(xiàn)場

  作為威能服務(wù)體系的重要傳統(tǒng),威能服務(wù)技能大賽自2022年開辦以來,伴隨著對中國消費者需求的深刻洞察,考核內(nèi)容也與時俱進,不斷豐富。無論是售前的專業(yè)咨詢與設(shè)計,還是售后的維修與保養(yǎng),威能都力求做到最好,讓消費者體驗真正有溫度的服務(wù)。而系列大賽舉辦的背后,恰恰展現(xiàn)了威能對服務(wù)品質(zhì)全面把控的決心和對提升服務(wù)品質(zhì)的長期投入。

  通過技能大賽,威能技師和客服專員不斷錘煉服務(wù)技能,提升服務(wù)水平,致力于為用戶打造更舒適、更周到的家居生活體驗。在未來,威能將繼續(xù)以匠心精神,滿足中國消費者對個性化和品質(zhì)化的追求,不斷推動行業(yè)服務(wù)標準的發(fā)展,將溫暖舒適送達每個家庭。

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責任編輯:zsz

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