蘇泊爾屢遭投訴 消費者苦不堪言

　　臨近年底，蘇泊爾這個消費者心中的大牌子愈發(fā)奪人眼球，但不是因為啥好事，反而負面纏身：信心滿滿備戰(zhàn)雙十一，卻被康巴赫以侵犯專利為由告上法庭;全靜音破壁機的虛假廣告被揭穿，遭罰款300多萬元。而翻看黑貓投訴和聚投訴兩大投訴平臺，可以發(fā)現消費者對蘇泊爾的投訴也是此起彼伏。

　　投訴人李女士反映，其于2018年10月27日在淘寶蘇泊爾廚衛(wèi)旗艦店購買油煙機+灶臺套裝，付款2298元，到今年 2月3日第一次使用，在做飯時灶臺突然爆裂致使面板碎成渣并有些許玻璃碴外濺，家人在收拾碎渣時手被劃傷。商家表示可免費維修，在不知道爆裂原因后更換了面板，中間多次催促直至2月21日面板到貨安裝。家人只在節(jié)假日于新房團聚，新換的灶臺在10月2日總計第5天使用時又一次爆裂碎成渣，沒裂前有打火時噴火問題，同時發(fā)現灶臺底部與燃氣管道接口附近有明火燃燒并已部分燒焦，師傅檢測說灶臺線路問題無法維修。商家以過了退貨期為由拒絕退貨，李女士申請?zhí)詫毦S權團隊介入協(xié)商未果，拖延近2個月現在維權團隊聯系不上，商家各種理由拖延。

　　無獨有偶，另一位消費者也表示其購買的蘇泊爾燃氣灶不到三個月就出現點火故障，申請換貨維修后遲遲無人處理。

　　而投訴人程先生遇到的情況就比較奇葩。根據程先生反饋的情況，其在蘇泊爾廚衛(wèi)京東自營旗艦店購買了一款5.0蘇泊爾煤氣灶，使用后才發(fā)現店家發(fā)貨的是4.2版本。

　　對此筆者也進入蘇泊爾廚衛(wèi)京東自營旗艦店，在找到程先生所說型號的燃氣灶后，發(fā)現圖片上確實寫明“隨機發(fā)貨的字樣”，與客服溝通得到的回答是不能指定新款機型，只得接受隨機發(fā)貨的結果。

　　也許上述投訴者程先生在購買時確實沒有看清楚標注，但收到的是新款還是舊款只能聽天由命，想必絕大部分消費者都無法接受。

　　而在另一個投訴平臺—黑貓投訴上，關于蘇泊爾的投訴也比比皆是。

　　知名品牌，這個詞對于企業(yè)來說，不僅是榮譽，更是一份責任。蘇泊爾這三個字確實是知名品牌，但從其產品質量和售后服務來看，距離真正的知名品牌還差得遠。