【森歌大商訪談錄】 婁底專賣店：商道于心，服務(wù)深入人心

　　業(yè)內(nèi)流傳著這樣一句話，”能夠成就大商，都是因?yàn)橛兄�大商的基�?”那么成就大商的要訣究竟是什么?今天讓我們來一探森歌湖南婁底大商王慈英，她的”大商基因“是什么?——服務(wù)最佳!

　　大商之道精于形，更精于心

　　湖南婁底王總這樣告訴我們，和森歌這個(gè)品牌一路攜手走來，感受到森歌對(duì)于產(chǎn)品精益求精的執(zhí)著，高要求，高標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)的趨勢(shì)精準(zhǔn)把控是森歌總部對(duì)于經(jīng)銷商的責(zé)任，王總激動(dòng)的說道，森歌把這么好的市場(chǎng)，這么好的品牌和產(chǎn)品交給我們做，我就更有信心把它做好做大。做生意全憑良心，以人為本，對(duì)于我們的銷售人員和顧客之間的關(guān)系，我們一直秉承著”交心服務(wù)“。讓客戶從進(jìn)店那一刻感受到細(xì)致的服務(wù)，從店內(nèi)環(huán)境，店內(nèi)產(chǎn)品介紹，我們始終熱情招待，細(xì)致講解。同時(shí)對(duì)于已經(jīng)購買我們產(chǎn)品的客戶，我們同樣用心為他們服務(wù)，把服務(wù)的細(xì)節(jié)做到極致，讓客戶贊不絕口，形成我們自己的好口碑!

　　有標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)有更好的執(zhí)行

　　森歌針對(duì)終端的服務(wù)體系具備整套完整的執(zhí)行流程標(biāo)準(zhǔn)，婁底王總介紹道，森歌給我們運(yùn)營(yíng)服務(wù)思路，我們把標(biāo)準(zhǔn)流程嚴(yán)格執(zhí)行。一方面這是一個(gè)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于銷售人員的執(zhí)行有參考和建立標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比性，同時(shí)對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)也有很明確的方式方法，他們很清楚的知道如何去執(zhí)行。還有一方面森歌建立了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于客戶認(rèn)知我們的品牌是比較重要的影響力之一。但是，想要做好生意，按部就班那可不行，總部發(fā)下來的標(biāo)準(zhǔn)，我嚴(yán)格部署執(zhí)行。在這個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)之上，我還要求我們的員工，對(duì)于客戶進(jìn)店時(shí)的服務(wù)要做以下幾點(diǎn)重點(diǎn)內(nèi)容：到店后要細(xì)致講解，接待要熱情周到，同時(shí)告知我們完善的售后服務(wù)體系，讓客戶在購買我們的產(chǎn)品時(shí)和使用我們的產(chǎn)品過程中，明明白白，無后顧之憂。

　　王總感嘆道，做生意的成就感是來自相互的成就，作為經(jīng)銷商是森歌成就了我，作為門店老板，我成就了我們的銷售人員，他們也成就我們的這個(gè)品牌，這家門店的業(yè)績(jī)。所以，森歌給了我們這么好的平臺(tái)，讓我們把生意做起來，我們也會(huì)通過自己的努力把森歌做的更好，也把自己的生意做的更好更大!

　　服務(wù)為王，售后才是服務(wù)的開始

　　很多人認(rèn)為做生意就是把貨賣出去，在我看來，賣出去產(chǎn)品只是把生意做了一半，真正的生意經(jīng)是從服務(wù)開始的。服務(wù)為王，一切好口碑都是從售后開始的，在我們門店的日常經(jīng)營(yíng)中，售后工作是我一直主抓的。每一天早上七點(diǎn)，我會(huì)清查所有的微信消息和電話信息，第一時(shí)間反饋并解決客戶的問題，簡(jiǎn)單的問題，我們會(huì)用語音解說，文字圖片視頻講解，有些操作問題我們會(huì)直接在線視頻手把手教客戶怎么快速解決，針對(duì)那些需要上門服務(wù)的問題，我們會(huì)在接到服務(wù)需求的第一時(shí)間及時(shí)反饋客戶，安排上門時(shí)間。所以對(duì)于服務(wù)的重視，是我們做好門店生意的必勝法寶。做好服務(wù)，我覺得這個(gè)是對(duì)于做品牌做門店的人都是至關(guān)重要的。

　　大商基因，品牌方功不可沒

　　對(duì)于現(xiàn)有的成就，婁底王總表示道，森歌總部給我們這些門店經(jīng)銷商的扶持，我做為一個(gè)門店的老板是實(shí)實(shí)在在感受到的，無論在經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)體系，產(chǎn)品配套，售后反饋等等。都讓我們這些經(jīng)銷商認(rèn)可森歌這個(gè)品牌，森歌為我們做了那么多，想到的這么全面，我作為湖南婁底經(jīng)銷商就更加有信心，把森歌的品牌做好，做好的服務(wù)是我能力范圍之內(nèi)最大的努力。只要把力所能及的服務(wù)工作做好，森歌在我們湖南婁底的知名度自然而然的就會(huì)提升。結(jié)合森歌給我們做的廣告營(yíng)銷，雙管齊下，把品牌做強(qiáng)做大。同時(shí)我也希望我的努力可以影響到其他人，讓更多的人加入到我們森歌的大家庭里，森歌品牌知名度再上一個(gè)臺(tái)階，森歌的團(tuán)隊(duì)更加壯大，我們的生意就會(huì)更加紅火，賺到更多的錢!

　　王總談起森歌總部的支持總是帶著喜悅和感動(dòng)的激情，也許就是一份相互的執(zhí)著，把產(chǎn)品做好，把服務(wù)做細(xì)，把品牌做大，把門店做火，這是每一個(gè)森歌人為之不懈努力的目標(biāo)。在這些大商的基因里，我們看到是森歌力量成就的大商夢(mèng)想!

　　感謝湖南婁底王總精彩的回答，我們相信森歌擁有這么多這么強(qiáng)的優(yōu)秀的經(jīng)銷商家人，森歌電器的品牌影響力在2021勢(shì)必會(huì)更上一層樓，創(chuàng)造屬于2021輝煌佳績(jī)!大商基因，精于形更精于心，用心服務(wù)出口碑，好口碑成就大品牌!

                                                           　　集成灶在線——喬木