北京消協(xié)公布電商“砍單”調(diào)查結(jié)果：真快樂(lè)、小米有品等涉嫌霸王條款

　　家電消費(fèi)網(wǎng)8月27日訊   今天，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)“砍單”問(wèn)題調(diào)查報(bào)告。京東、真快樂(lè)、云集、七鮮、亞馬遜、多點(diǎn)、1號(hào)會(huì)員店、小米有品、華為商城、永樂(lè)票務(wù)、票牛、美團(tuán)買菜、叮咚買菜、永輝生活、美團(tuán)優(yōu)選以及橙心優(yōu)選16個(gè)電商平臺(tái)涉嫌存在不公平或不合理格式條款。

　　北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，該調(diào)查于今年4月份啟動(dòng)的體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查的40個(gè)電商平臺(tái)中，有17個(gè)電商平臺(tái)涉嫌存在不公平或不合理格式條款。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)7個(gè)，生鮮電商平臺(tái)6個(gè)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)和在線票務(wù)平臺(tái)各2個(gè)。這些電商平臺(tái)涉嫌通過(guò)制定不公平或不合理格式條款，為平臺(tái)或商家單方面取消訂單留有借口。

　　近半被調(diào)查電商平臺(tái)涉嫌存在不同程度的不公平格式條款。每日優(yōu)鮮、多點(diǎn)、京東、1號(hào)會(huì)員店4個(gè)平臺(tái)規(guī)定，只有商品從倉(cāng)庫(kù)實(shí)際發(fā)出，方視為與消費(fèi)者建立了合同關(guān)系，涉嫌違反《電子商務(wù)法》有關(guān)合同成立規(guī)定;真快樂(lè)、云集、七鮮、亞馬遜、多點(diǎn)、京東、1號(hào)會(huì)員店、小米有品、華為商城、永樂(lè)票務(wù)、票牛、美團(tuán)買菜、叮咚買菜、永輝生活、美團(tuán)優(yōu)選以及橙心優(yōu)選16個(gè)平臺(tái)規(guī)定，商品缺貨、標(biāo)錯(cuò)價(jià)格等情況有權(quán)取消訂單，涉嫌通過(guò)格式條款減輕或免除自身責(zé)任;真快樂(lè)、多點(diǎn)、京東、1號(hào)會(huì)員店、云集、七鮮6個(gè)平臺(tái)甚至規(guī)定，如果消費(fèi)者已經(jīng)付款，則為消費(fèi)者辦理退款，涉嫌違反《電子商務(wù)法》“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立”的規(guī)定。

　　北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，電商“砍單”現(xiàn)象仍普遍存在，逾八成受訪者有過(guò)被“砍單”經(jīng)歷;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、生鮮電商及社區(qū)團(tuán)購(gòu)等平臺(tái)“砍單”現(xiàn)象相對(duì)比較突出;“存貨不足”和“系統(tǒng)故障”是電商給出的最主要“砍單”理由;四成多受訪者反映商家“砍單”后，該商品仍以下單價(jià)或高于下單價(jià)在平臺(tái)上銷售;逾半數(shù)受訪者認(rèn)為電商“砍單”是為了“套取個(gè)人信息”;五成多受訪者認(rèn)為電商“砍單”行為侵犯了消費(fèi)者選擇權(quán);近半數(shù)受訪者如果被電商“砍單”，會(huì)選擇“找商家理論”;超半數(shù)受訪者認(rèn)為電商“砍單”屢禁不止的原因是“監(jiān)管力度不夠”;近六成受訪者認(rèn)為電商“砍單”會(huì)影響消費(fèi)信心;過(guò)半數(shù)受訪者認(rèn)為應(yīng)提高消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)及加大監(jiān)管和處罰力度。（石堅(jiān)）