亞馬遜生鮮雜貨團隊成員提出抱怨 高管鼓勵直接與其溝通

　　據(jù)報道，外媒獲得的一份今年2月份的電子郵件顯示，亞馬遜的Fresh雜貨店員工在今年早些時候的一次內部會議上抱怨了公司內部“有毒”的工作環(huán)境和“倦怠”文化，促使該公司的商務高管約翰·法雷爾(John Farrell)解決這些問題。

　　負責監(jiān)督Fresh采購的法雷爾是其領導團隊的高級成員之一，他在這封電子郵件中表示，他“非常擔心有人會覺得”這個團隊有一種有毒的企業(yè)文化，并鼓勵員工“傾聽和理解，而不是否認”對方。他還承認團隊的壓力和工作量增的確大幅加了，特別是自疫情大流行開始以來，他還說團隊取得了“非常了不起的”成就。

　　法雷爾在這封電子郵件中寫到：“我仍然致力于做我一直在做的事情，那就是以一種自我挑戰(zhàn)的方式來領導這個團隊，使其超越我們所認為的能力，但其方式要尊重工作生活的和諧性，并且目標要在可實現(xiàn)的范圍內。在這個問題上，我聽到了團隊發(fā)出的聲音。”

　　這封郵件是在8月份的部門全體員工會議上發(fā)生類似事件的6個月前發(fā)出的。外媒此前的報道稱，在那次會議上，F(xiàn)resh員工在給高管的信息中抱怨了高離職率和企業(yè)內部官僚主義 ，以及工作進度緩慢的文化。

　　綜合來看，這兩件事情明確顯示出了一個問題，即Fresh員工在工作中越來越多地感到挫折，并且在內部會議上不斷提出抱怨。隨著亞馬遜繼續(xù)通過更多的實體店和更快的送貨服務來擴大其食品雜貨業(yè)務，如果普通員工士氣低落，那么這個問題有可能成為團隊在未來取得成功的一個障礙。

　　亞馬遜公司發(fā)言人沒有立即對此置評。

　　在2月份的電子郵件中，法雷爾還補充說，作為一個團隊領導者，解決這些問題是他“最主要的責任”，并鼓勵員工直接與他聯(lián)系。他還說，F(xiàn)resh團隊在推出門店、改善運營和擴大業(yè)務規(guī)模方面的工作是一個“巨大的挑戰(zhàn)”，他還承認正在進行中的人員編制問題。

　　他的處理方式與亞馬遜雜貨業(yè)務副總裁斯蒂芬·蘭德里(Stephenie Landry)在8月的會議上處理類似問題的方式明顯不同。當被問及亞馬遜“不合格”的雜貨服務和“高度官僚”的文化時，蘭德里基本上否認了這些擔憂。而當一名員工對公司模棱兩可的績效評估系統(tǒng)提出擔憂時，她只是稱這些指控為“假新聞”。

　　內部抱怨發(fā)生在亞馬遜迅速發(fā)展其食品雜貨業(yè)務的時候，當前這家電子商務巨頭正在擴大其實體店面的數(shù)量和送貨服務的覆蓋范圍，以及在一些地方增加新技術，如無收銀員的服務。除了提供越來越多的新鮮雜貨產品之外，亞馬遜現(xiàn)在還擁有一個實體雜貨店網絡，包括500多家全食超市和18家亞馬遜生鮮店。